WHASApp ซูปเปอร์แอปพลิเคชัน ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับบริการลูกค้า WHA มีเป้าหมายเพื่อรวมเครื่องมือและบริการหลากหลายของ ดับบลิวเอชเอ กรุ๊ปไว้ในที่เดียว เพื่อให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า WHA สัมผัสแพลตฟอร์มครบวงจรที่พัฒนาโดย ดับบลิวเอชเอ ดิจิทัล ได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส
User management คือ ระบบจัดการผู้ใช้งาน ที่ผู้ดูแลระบบหรือแอดมิน (Admin) สามารถจัดการในส่วนของผู้ใช้งาน (users) สามารถเพิ่มผู้ใช้ แก้ไข และลบผู้ใช้ รวมถึงกำหนดสิทธิ์การใช้งาน (Roles) สำหรับพนักงานแต่ละบุคคลในบริษัทของท่าน เพื่อเข้าถึงข้อมูลและบริการบนแต่ละฟีเจอร์ของแอปพลิเคชัน WHASApp
| Admin Role | Key Responsibilities | Access Scope |
| ผู้ใช้งานทั่วไป (General User) | – เข้าใช้งานฟีเจอร์ทั่วไป (General) | เข้าถึงฟีเจอร์ทั่วไป (General) :แชท (แจ้งซ่อม) บรอดแคสต์ (แจ้งเตือนข่าวสาร) และ ข้อมูลเกี่ยวกับ WHA |
| แอดมินทั่วไป (General Admin) | – เพิ่ม/ลบผู้ใช้งาน – กำหนดบทบาทและสิทธิ์การใช้งานทุกฟีเจอร์ ยกเว้น รายการคงค้างและแพลตฟอร์ม CO2ZERO | เข้าถึงได้ทุกโมดูลและการตั้งค่าทั้งหมด ยกเว้น รายการคงค้างและแพลตฟอร์ม CO2ZERO |
| แอดมินรายการคงค้าง (Billing Admin) | – เพิ่ม/ลบผู้ใช้งาน – กำหนดบทบาทและสิทธิ์การใช้งานฟีเจอร์รายการคงค้าง – ดูและจัดการใบแจ้งหนี้ เข้าถึงประวัติการเรียกเก็บเงินและข้อมูลการชำระเงิน | เข้าถึงได้ทุกโมดูลและการตั้งค่าทั้งหมด รวมถึงรายการคงค้าง แต่ยกเว้นแพลตฟอร์ม CO2ZERO |
| แอดมิน CO2ZERO (CO2ZERO Admin) | – เพิ่ม/ลบผู้ใช้งาน – กำหนดบทบาทและสิทธิ์การใช้งานแพลตฟอร์ม CO2ZERO – จัดการข้อมูลการปล่อยคาร์บอน – ตั้งค่าโครงสร้างบริษัทและแหล่งการปล่อยคาร์บอน | เข้าถึงได้ทุกโมดูลและการตั้งค่าทั้งหมด รวมถึง CO2ZERO แต่ยกเว้นรายการคงค้าง |
องค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการเริ่มต้นใช้งานกับ WHASApp คือ แอปพลิเคชัน WHASApp ระบบจัดการผู้ใช้งาน (User management) แอดมิน (Admin) และผู้ใช้งาน (users)
ผู้ใช้งาน (users) คือ พนักงานในบริษัทของท่าน ผู้ที่ต้องการรับความช่วยเหลือและบริการต่างๆ จากทีมบริการลูกค้าของดับบลิวเอชเอ และผู้ที่มีความจำเป็นในการเข้าถึงข้อมูลการใช้บริการสาธาณูปโภคและพลังงานโซลาร์ ข้อมูลยอดคงค้าง ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการของดับบลิวเอชเอ กรุ๊ป และการแจ้งเตือนข้อมูลและข่าวสารที่สำคัญภายในพื้นที่ประกอบการของดับบลิวเอชเอ กรุ๊ป
สิทธิ์การเข้าใช้และการมองเห็นข้อมูล (Roles) คือ สิทธิ์ที่ผู้ใช้งาน (users) สามารถเข้าใช้งานแต่ละฟีเจอร์ของแอปพลิเคชัน WHASApp โดยผู้ใช้งานจะถูกกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงดังกล่าวโดยผู้ที่เป็นแอดมินหรือผู้ดูแลระบบ ซึ่งแต่ละบุคคลอาจได้รับสิทธิ์แตกต่างกันไป
- สมาร์ทโฟน (iOS และ Android) ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ
● ทุกผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงได้
● รองรับการใช้งานทุกฟีเจอร์ ยกเว้นแพลตฟอร์ม CO2ZERO
คอมพิวเตอร์ และแล็ปท็อป ผ่าน Web Portal (เว็บไซต์)
- ● เข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่ได้รับมอบหมายในบทบาทดังนี้:
- ● แอดมินทั่วไป (General Admin)
● แอดมินรายการคงค้าง (Billing Admin)
● แอดมิน CO2ZERO (CO2ZERO Admin)
● สมาชิก หรือ ผู้ใช้งาน CO2ZERO Members (CO2ZERO Members)
- ● แอดมินทั่วไป (General Admin)
● สำหรับการจัดการขั้นสูง เช่น การจัดการผู้ใช้งาน และแพลตฟอร์ม CO2ZERO
หากไม่ได้รับรหัส OTP สำหรับสมัครใช้งานแอป หรือเพิ่มหมายเลขในบัญชี ลองตรวจสอบตามดังนี้:
- ● ค้นหาคำว่า “Welcome to WHASApp” หรือ “WHA Digital” บนอีเมล
- ● เช็กบัญชีอีเมลว่าเป็นอีเมลที่กรอกสมัครมาหรือไม่
- ● เช็กกล่องจดหมายขยะ (Spam / Junk)
- ● ตรวจสอบการบล็อกอีเมลจากภายนอกองค์กร กับฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) หากตรวจสอบตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังพบปัญหา แนะนำติดต่อแอดมิน WHASApp ที่ [email protected]
ตรวจสอบข้อความที่แสดงบนแอป
Account Inactive
ติดต่อแอดมินระบบ WHASApp ของบริษัทท่านตามอีเมลที่แสดงบนแอป
“My Account->Help Center->Contact Customer Administrator.”
Incorrect password
- ● ตรวจสอบความถูกต้องของรหัสผ่าน โดยการเปิดไอคอนสายตาในช่องกรอกรหัสผ่าน เพื่อแสดงรหัสผ่านที่กรอกและเช็กความถูกต้อง
- ● หากตรวจสอบรหัสผ่านและยังพบปัญหาแนะนำให้กด Forget Password หรือลืมรหัสผ่าน
หากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังพบปัญหา แนะนำติดต่อแอดมิน WHASApp ที่ [email protected]
